昨日の研修に行ってきて感じた事です。
最近、インターネットが普及し
お客様が御自身で、情報を得ることが出来るようになりました。
一人一人のお客様が自分で知りたい内容を
ピンポイントで調べられます。
今、建設業は姉歯元建築士の耐震偽装問題や
悪質訪問販売会社による価格・いたずらな工事、
メディアによる悪質業者の実態によるところで
お客様は業者不信になられています。
研修での調査済み資料を見せて頂いたところ、
お客様が不安に感じている事のリストとして、
一、 工事の適正価格・妥当性
一、 押し売りされないか
一、 追加工事の発生・追加料金の発生が心配
一、 工事の内容が確かなものなのか。
一、 工事中には何をしたら良いのか分からない
一、 工事する職人さんが感じ悪かったらどうしよう。
一、 アフターサービスをしてくれるのか
工事のやりっ放しはないのか
です。
これはあくまで、ポスデータとしてですので
将来的な予測データなどではありません。
調査会社が家の工事をする・したお客さんに
アンケートをとったデータです。
リフォーム新聞などにも、
たくさんのこうしたデータはのっていますが、
昨日はこれらについての解決策を勉強してきました。
詳細については説明がしきれないので、まとめてみると
『 お客様に出来る限りの情報を提供する 』 でした。
工事を売り込まず、情報を提供する事に徹する事で、
顕在化していないお客様の不安も消えていくという考え方です。
研修主催側がいうには、
大手企業（ハウスメーカーよりも大きな企業）以外は
情報提供に徹すると言う事が、
出来ていないとの調査結果で、
一軒家のメンテナンスをしている我々も
取り込んでいくべきだとの事です。
お客様満足を追求しながら、
これからの活動も行っていきたいので、
一歩一歩を踏みしめながら歩んで行きたいと思います。
では、これから川崎市多摩区に行ってきます。
2007年06月21日
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今日は研修に行ってきます。
今日は、都内へ研修に行ってきます。
安心と信用をキーワードとした、
外壁塗装業者の勉強会です。
私は田舎の人間なのか、
東京の方と話をしていると、少し緊張します。
毎回の事なので
最近はあまり考えない用にしておりますけど・・・。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
現在の私が担当している塗装工事現場は、
相模原市 の 渕野辺本町 と 上溝 です。
余談ですが、相模原は神奈川県で、
唯一、子供の人口が増えている市らしいですよ。
安心と信用をキーワードとした、
外壁塗装業者の勉強会です。
私は田舎の人間なのか、
東京の方と話をしていると、少し緊張します。
毎回の事なので
最近はあまり考えない用にしておりますけど・・・。
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現在の私が担当している塗装工事現場は、
相模原市 の 渕野辺本町 と 上溝 です。
余談ですが、相模原は神奈川県で、
唯一、子供の人口が増えている市らしいですよ。
