2007年06月17日

アフターサービス

昨日、横浜の青葉区のお客様の家にアフターサービスにいきました。

アフターサービスは年に一度お伺いします。


そのお客様との会話の中での事です。
奥さん
『ほんとに点検に来てくれるなんて思ってなかったわよ』

良く言われる言葉の一つです。

リフォーム業界以外にも、アフターサービスをやると言って、活動している業者は多いみたいですが、実際にこないのが現状らしく、その場限りのセリフとして使われているみたいです。


新規開拓・新規受注という、戦略的な言葉がありますが、新規を追いかける一番の近道は現在のお客様を大切にする事です。

確かに時間はかかりますが、５年頑張れば、何もしなくてもご紹介で仕事が回っていくぐらいです。

それに、アフターサービスをしてお客様が増えていくのですから、良きスパイラルだと思います。


これからも、アフターサービスには力を入れていきたいと思います。
posted by ジャパンテック at 10:03| 神奈川 ?J| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする