外壁塗装業者の日々ブログ

昨日、高津区で工事の打ち合わせをしました。

内容・色・日取り・車の止め位置など。

その時お客様に言われました。


『　ジャパンテックさんの差別化が出来ている所はアフターサービスだね。　最初の資料を見せてもらったけど、多分、他の業者はリスクが有るから出来ないと思うよ。　でもね、リスクがあることをやっている業者の方がお客さんの立場を考えているから、選ばれる業者なんだよ。　』


このお客様は何の仕事をしているかは教えていただけませんでしたが、話をしていて経営に詳しい方のようでアドバイスを沢山頂きました。


私達のアフターサービスとは毎年顔を出して、点検・チェック・メンテナンスをする事です。　それをする私達、管理者が居ます。

このお客様がいうリスクとは色々な意味がありますが、一番はお客様数です。
１０００件　２０００件とお客様が居て、毎年増え続ける。
どのようにして、何人で廻って、という発想になります。

私も、７年前は同じ事を心配しました。


ですが、実際にやってみるとアフターサービスにお伺いしたお客さまが、シーダー（宣伝してくれる人）になっている方が多かったです。　工事ごとですので信頼が第一です。

今は、チラシや掲示板などお金を掛けて宣伝をするのではなく、本当にお客様の事を考えて、工事に対する自信とお客様を裏切らないという信頼をアフターサービスという形にすることによって、今は自然と仕事が紹介されてくる様になりました。


よく、本で読んでいたような事が実際に出来たなという感じです。


偉そうに書いてしまっていますが、すいません。


お客様にはほんとに色んな事をおそわります。
私は現場主義なので、そんな出来事があると嬉しくてたまりません。　　お客様が私達に何かを教えてくれる時は、それはお客さんが私達への気持ちの現れと感じるからです。


なんか、くさい事ばかりか書いてますが、今日はお客様の家で調色があるので、もう行きます。
現場の親方に怒られてしまうので・・・

では・・・


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