外壁塗装業者の日々ブログ

先日、屋根塗装モニエル瓦の工事が完了したお客様の家に保証書を持って行きました。


その時にお客様から頂いたご意見があります。


『　保証書が発行出来るというのは品質の証明であり、お客さんへの安心に繋がる物。そして、あなた達業者が、私たちお客さん側に自信を伝えられる書類でしょう。　』


最初聞いたときは詩人みたいなセリフに感じていましたが、今考えて見ると最高の褒め言葉だなと喜びを感じました。


こんな時、仕事のやりがいを感じます。


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今日、外壁塗装工事が数件同時完了しました。


管理者の皆がそれぞれ一件一件対応をさせて頂いておりますが、お客様が納得されているかを廻って見ました。


横浜、茅ヶ崎、厚木・・・・


私が直接行くのはお客様に、不満があったり、心配事があったり、ストレスが溜まっていたりしないかを自分の目で確認したいと思うからです。


ほとんどのお客さまからは職人・管理者のみんなのお褒めの言葉を頂きました。


ただ、一件のお客様は、工事の期間が掛かりすぎだと少々怒り気味でした。
管理者に事情を聞いて、ご説明をさせて頂いた所『　あぁ、そうだったの　』と言われすぐ納得頂けました。


ですが、、、工事中の説明不足は課題の一つとなりました。


今日お客様にご説明したのは、外壁材が塗料をかなり吸い込んだ為、仕上げ塗りでツヤが出なかったとの事で、サービスで一工程増やした為、時間が掛かってしまったと言う事です。


一言お客様に伝えれば工事に対する誠意も伝わるものが、伝え漏れで不快な思いをさせてしまいました。


以後、お客様への伝達は管理者・職人が意識高く持つことが重要です。
ミーティングで話をしたいと思います。　　

今度工事でお世話になるお客様で、寒川の倉見で営業されているステンレス屋さんがおります。
こちらの方に先日　工事の外壁塗装と屋根塗装のご依頼を頂きました。


私は足場に掛ける看板を製作したいと思っていたので、そちらの方に相談をいたしました。
快く見積もりをして頂いて即発注をしました。キャラクターもそのステンレス屋さんの社長が考えてくれて、大変良い出来になると思います。


不思議なもので、発注すると早く来ないかな、まだ出来ないかな・・・気になるものです。

私達の外壁塗装工事などもご依頼を頂いた、翌日から工事に入ることは出来ません。　　　　

ですが、消費者側に立ってみた時に気づくことは非常に大切です。


今回、看板をお願いしたステンレス業者様は対応も早く、話をしていて気持ちや感性を理解してくれる方で安心できました。
そしてなぜか暖かい気持ちになりました。


看板が出来ましたら掲示したいと思います。


では・・・


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今、逗子マリーナ内で工事を行っております。


海沿いに立つ鉄塔の塗装です。


作業状況としては非常に大変ではありますが、特殊塗装の為、職人さんも気合を入れて頑張ってくれています。


今日は一級塗装技能士の金子さんと話をしていたのですが、やはり頼もしい。
私が言うのも変かも知れませんが一級塗装技能士の本物の職人さんは頼もしいと思いました。
経営で言えばリスクマネージメントという言葉に置き換えますが、常に工事現場で予測できるトラブルには未然に対応してます。
正直、鳥肌が立つくらい凄いと思いました。


私は管理者の仲間もそうですが、職人さんにも大変恵まれいると、会社の柱となってくれている人達に感謝を忘れません。


これからも塗装職人の皆と力を合わせて、成長して行きたいと思います。



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